- Обязанности:
- Проведение опросов / анкетирований пассажиров и авиакомпаний (анализ полученных данных, разработка предложений по улучшению).
- Контроль качества выполнения работ (оценка качества обслуживания пассажиров, контроль выполнения наземного обслуживания, выявление нарушений / ошибок в работе подразделений).
- Работа с обратной связью от пассажиров (проведение расследований обращений, подготовка ответных писем, участие в разработке мероприятий, отслеживания их выполнения).
- Выборочный контроль уровня сервиса по направлениям обслуживания пассажиров в терминале аэропорта.
- Выработка мероприятий, повышающих уровень предоставляемого аэропортом сервиса.
- Подготовка отчетных документов по выполненным проверкам.
- Контроль выполнения мероприятий по выявленным нарушениям.
- Требования:
- Образование высшее.
- Владение английским языком не ниже уровня Beginner или Elementary.
- Приветствуется опыт в области оценки качества выполнения технологических операций / процессов.
- Опытный пользователь ПК, знание MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Visio), знание почтовых программ/мессенджеров.
- Условия:
- Место работы – международный аэропорт Красноярск.
- Официальное трудоустройство, соц. пакет.
- Доставка на работу и с работы комфортным служебным транспортом (11 маршрутов, охватывающие разные районы города Красноярска и ближайшие к аэропорту населенные пункты).
- Своевременная, «белая» заработная плата. Предусмотрено годовое премирование.
- График работы: сменный.
- Дружный коллектив, комфортные условия для работы.
- Комнаты отдыха и приёма пищи, на территории – столовая с доступными ценами.
- Обучение английскому языку штатным преподавателем.
- Возможность карьерного и профессионального развития, обязательное и дополнительное обучение за счёт аэропорта.
- Возможность участия в общественной жизни аэропорта: проектная деятельность, молодежный и рабочий советы, корпоративные мероприятия. Нам важно мнение каждого сотрудника!
- Реализация предложений по усовершенствованию работы подразделений или аэропорта в целом вознаграждается материально. Подать предложение на рассмотрение и реализовать его самостоятельно или с привлечением коллег может каждый сотрудник.
- Дополнительные бонусы и преимущества работы в аэропорту обсуждаются на собеседовании.
